L'offre Sourdline®

Tout niveau de surdité confondu, notre pays compte 3 à 5 millions de sourds ( source Unisda ). Il s’agit de loin du premier handicap en France.

En dehors de la problématique du téléphone, un nombre important de sourds n’ont pas un accès aisé au Français écrit car la syntaxe de la langue des signes Française est assez éloignée de celle du Français. L’usage des sites Internet traditionnels des entreprises ne résout donc pas tous les problèmes de communication des sourds.

Sourdline® est le premier centre d’appels spécialisé à destination des sourds et malentendants. Fort de l’expérience et de l’expertise héritées de la mise en place en 2006 du premier centre de relais téléphonique pour les sourds en France, Sourdline® propose aux entreprises et organismes de prendre en charge pour leur compte tout ou partie de leur relation clientèle, usagers, ou administrés avec la communauté sourde.

Nos vidéos-conseillers sont des personnes sourdes ou entendantes bilingues en relais, qui opèrent de la même manière que des télé-conseillers classiques pour gérer en réception les « appels » de vos clients. Formés à vos offres, à votre discours , ils deviendront vos ambassadeurs auprès de la population sourde et malentendante grâce au logo Sourdline inséré sur votre site Internet, vos plaquettes ou vos packagings. Vous indiquerez ainsi aux millions de sourds Français que vous êtes en capacité de communiquer avec eux, au même titre qu'avec les entendants. Vous communiquerez aussi sur l'employabilité des personnes sourdes.

Sourdline® complète la gamme des numéros d’appel que la majorité des grandes sociétés ont mis en place. Un lien cliquable sur votre site Internet signale l’accessibilité de votre CRM via une adresse web spécifique, un numéro de SMS, de fax.

Les sourds et malentendants réaliseront que votre entreprise prend en compte leur handicap dans sa communication avec ses clients.

Notre plateforme technologique intègre sur le poste de travail des vidéo-conseillers une interface avec les 6 canaux de communication usuels des sourds et malentendants ( webcam, tchat, Sms, fax, mail et formulaire) pour un traitement fluide des contacts.

Le suivi qualité est une priorité de Sourdline® et nous mettons en place des tableaux de bord « qualité » avec tous les indicateurs classiques nécessaires au bon pilotage de notre action. Suivi, traçabilité, double-« écoute », archivage des échanges, prise en compte du workflow avec votre système d’information, tout est mis en œuvre pour faire que l’excellence soit le maître mot de notre offre.

Pour savoir comment ne plus passer à côté de millions de prospects, clients, consommateurs, usagers ou administrés tout en adoptant une attitude responsable et volontariste vis-à-vis du handicap contactez-nous.