Politique de confidentialite

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
Ce service vous permet, en tant qu’utilisateur du service, de joindre la plateforme Sourdline et d'entrer en contact avec un vidéo-conseiller, un interprète (langue des Signes Française), un transcripteur (Transcription Instantanée de la Parole), ou un codeur LfPC en fonction de votre mode de communication privilégié.

La mission des agents de la plateforme Sourdline consiste, selon le mode choisi à :
• Traiter vos demandes dans le cas d’une relation directe. Un conseiller LSF formé par la marque répondra directement à votre demande. Il pourra faire appel à un nterprète dans certaines situations si besoin.
• Traduire, interpréter, coder ou de transcrire les échanges entre le conseiller de la marque ou service partenaire et l’utilisateur (personne sourde ou malentendante). L’agent entre en relation téléphonique avec le service sollicité. Il traduira, codera ou transcrira instantanément vos échanges avec votre correspondant.

L'agent est tenu de restituer le message de façon fidèle. En dehors du pilotage de la relation client, l'agent ne peut intervenir dans les échanges et ne peut être pris à partie dans la discussion.
Vous retrouverez la liste des entreprises accessibles grâce à Sourdline dans l’onglet « Nos Sourdlines » du site www.sourdline.com.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Données personnelles
Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation pour vous fournir des informations claires et simples sur les données personnelles que vous nous communiquez et sur la façon dont nous les protégeons. Les références aux services Sourdline dans la présente déclaration comprennent les sites web des marques et services partenaires de Sourdline. Si vous décidez d’utiliser les services de Sourdline, vous acceptez que Sourdline collecte et traite des Données Personnelles, dans les conditions définies ci-dessous, conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 Informatique et Libertés relative à la protection des données à caractère personnel (la « Loi Informatique et Liberté ») ainsi que, à compter du 25 mai 2018, le Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (le « RGPD : Règlement Général de Protection des Données »).

Si vous n’acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité, vous ne pourrez pas accéder aux services de Sourdline.
Sourdline utilise les données :
• Pour faire fonctionner l’activité et fournir les services offerts ;
• Dans un souci d’amélioration de la qualité. Sourdline enregistre les conversations. Les enregistrements permettent de s’assurer de l’accueil, des réponses apportées aux clients de nos marques et services partenaires, utilisateurs de nos services, et d’améliorer la qualité des prestations afin que l’accueil et les réponses correspondent aux exigences attendues.

Les utilisateurs peuvent demander au début de la conversation de ne pas enregistrer le contenu de la communication.
De même, nous vous informons que les conversations entre les interprètes, codeurs, transcripteurs Sourdline sont susceptibles d’être enregistrées par tous nos marques et services partenaires. Si vous ne voulez pas que la conversation soit enregistrée, merci de l’indiquer à l’agent Sourdline qui préviendra le partenaire concerné avant de traduire, coder ou transcrire la conversation.

Quelles sont les données que nous recueillons ?
Uniquement les données dont nos marques et services partenaires ont besoin pour répondre à votre demande. Ces données peuvent être, pour exemple : nom et prénom, numéro de sms, adresse email, adresse postale, ou des informations concernant vos n° de contrats ou commande.

Que faisons-nous de vos données ?
Nous les utilisons pour répondre à votre demande soit par nos vidéo-conseillers LSF soit en interprétation/transcription mais également pour sécuriser le compte et s’assurer qu’un tiers non identifié n’agisse sur votre compte client. Conformément à la loi "Informatique et libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d'accès, de rectification, de limitation, d’opposition ou de suppression de vos données personnelles pour motif légitime.

Vous pouvez le faire soit :
Par courrier à l’adresse :
Sourdline,
1 rue du débarcadère,
92700 Colombes

Par mail :
information@sourdline.com

Enfin, nous vous informons qu’avant d’utiliser les services de Sourdline vous devez accepter les conditions d’utilisation du service Sourdline. Si vous n’acceptez pas ces conditions générales d’utilisation, vous ne pouvez utiliser nos services.

L’utilisateur reconnaît être informé et accepte :
• Que ses propos et ceux de son correspondant, susceptibles de contenir ou de porter sur des éléments d'ordre privé ou confidentiels sont entendus par une tierce personne en sa qualité d'interprète, de transcripteur ou de codeur de Sourdline ;
• Que l'ensemble des intervenants sur la plateforme de communication Sourdline est contractuellement soumis au secret professionnel total et absolu dont la violation est sanctionnée pénalement.

Vos données sont-elles partagées ?
Les données personnelles qui sont en notre possession sont exclusivement utilisées par nos services internes, dans le seul cadre de notre activité, et de celle des marques et services partenaires de Sourdine que vous contactez. Vos données sont partagées avec la marque partenaire que vous avez contactée grâce à Sourdline et afin d'améliorer votre expérience du service.
Nous ne communiquons vos Données Personnelles qu’à des destinataires habilités et déterminés pour répondre aux finalités précédemment indiquées. Les destinataires de vos Données Personnelles sont les suivants :
• Les services habilités de Sourdline et notamment les personnes en charge des statistiques, des services logistiques et informatiques ;
• Les prestataires techniques de Sourdline en charge notamment de l’hébergement du site ; gestion de la plateforme de prise de contact.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Les conversations chat et webcam sont enregistrées pendant 6 mois. Les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées pendant 6 mois dans nos fichiers transmis à nos marques et services partenaires sur notre plateforme de contact. Vos données ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées et ce conformément à la loi. Les données sont ecacées lorsque les durées de conservations expirent.

Comment vos données sont-elles protégées ?
Sourdline met en oeuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de protéger les données personnelles que nous possédons contre tout accès, modification, destruction ou divulgation.
Vos Données Personnelles sont conservées en Europe par notre prestataire.

MENTIONS LEGALES :
SAS capital 251 100 euros
Siège social : 1 RUE DU DEBARCADERE
92700 COLOMBES
Immatriculation au RCS de Créteil n° 793 135 401
SMS : 06 40 07 51 33
Mail : DPO@sourdline.com
Tél. : 01 47 82 40 05
Présidente : Caroline Mitanne
Ces mentions peuvent également être consultées à tout moment sur le site Sourdline.
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