Recrutement

📢 Offre d’emploi – Responsable de Production

Depuis plus de 20 ans les équipes de Sourdline, entreprise précurseur de l’accessibilité des services clients
à destination des personnes sourdes ou malentendantes, se mobilisent afin de favoriser l’autonomie des clients sourds et malentendants.

Comment ? En leur permettant via des conseillers LSF, la visio-interprétation ou la transcription de joindre par eux-mêmes les services
des entreprises et collectivités afin de réaliser en toute autonomie leurs démarches du quotidien 📦 📝 📱.

Nous recherchons un(e) Responsable de Production pour rejoindre notre centre d’appels spécialisé dans l’accessibilité téléphonique pour les personnes sourdes et malentendantes.

🚀 Vos missions :
En lien direct avec la Direction, vous serez responsable du pilotage et de l’animation des superviseurs encadrant trois équipes :
- Conseillers en Langue des Signes Française (LSF)
- Transcripteurs
- Interprètes en LSF

🎯 Vos responsabilités :
- Encadrer et accompagner les superviseurs dans leur rôle de management de proximité.
- Suivre et analyser la performance des équipes (qualité, productivité, satisfaction usagers).
- Garantir le respect des processus et la qualité des services rendus.
- Identifier les besoins en formation et en accompagnement des équipes.
- Assurer une communication claire et régulière entre les équipes, la direction et les services supports.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation et des pratiques.

🔎 Votre profil :
- Expérience confirmée en management d’équipes en centre d’appels ou environnement similaire.
- Qualités de leadership, sens de l’écoute et capacité à fédérer.
- Aptitude à piloter la performance et à accompagner le changement.
- Une connaissance du domaine de l’accessibilité ou de la surdité serait un atout.
- Une maitrise de la langue des signes française serait un avantage précieux.

🌍 Pourquoi nous rejoindre ?
- Un projet porteur de sens, favorisant l’accessibilité et l’inclusion.
- Un environnement bienveillant, collaboratif et engagé.
- L’opportunité de contribuer à une mission à fort impact social.