Recrutement

Depuis plus de 14 ans les équipes de Sourdline, entreprise précurseur de l’accessibilité des services clients à destination des personnes sourdes ou malentendantes, se mobilisent afin de favoriser l’autonomie des clients sourds et malentendants.
Et comment me direz-vous 🤔 ? En leur permettant via des conseillers LSF, la visio-interprétation ou la retranscription de joindre par eux-mêmes les services des entreprises et collectivités afin de réaliser en toute autonomie leurs démarches du quotidien 📦 📝 📱.

🤗Bonne nouvelle, forte de nouvelles entreprises partenaires, Sourdline ne cesse de croitre et pour cette raison Sourdline se lance à la recherche de nouveaux Transcripteur-trices sur toute la France !

💪Nous avons besoin de vous !

🧑‍🎓Le superviseur est responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en œuvre. Il a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il est le garant de l'efficacité de son équipe. Au quotidien, il supervise le planning, l'organisation des tâches et veille à l’atteinte des objectifs fixés. Il motive les conseillers et s’assure du respect des règles de conduite. En collaboration avec le chargé d’étude statistique, le superviseur est chargé d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …) Lorsqu’un conseiller se retrouve en difficulté avec un interlocuteur, le superviseur doit résoudre le problème en prenant l’appel en direct.
Au besoin, il exerce les mêmes fonctions que les conseillers qu’il encadre. Il se charge aussi de repérer les incohérences lors des appels et de faire des suggestions pour améliorer leur pertinence. Il peut être amener à seconder le Responsable de production.

Faites-nous parvenir votre candidature pour le poste Superviseur-re.

Vos missions :

- Exporter, analyser et communiquer les chiffres aux équipes,
- Préparer animer et compte rendu de réunion,
- Vérifier les retards, les absences, sensibiliser et responsabiliser les équipes,
- Recrutement,
- Entretien annuel,
- Validation des congés de l’équipe production et formatrice,
- Evaluation de la qualité RELATION CLIENT,
- Double écoute Relation client ,
- Réunions plus chiffres,
- Assister aux formations des partenaires,
- Participer à la rédaction des fiches process métier,
- Vérification des plannings,
- Adapter le planning aux imprévus,
- Créer les fiches plateforme,
- Se connecter à la campagne Sourdline (former sur la gestion et redirection),
- Gérer les mots de passe et utilisateurs plateforme.

Avantages :

- Mutuelle et prévoyance
- Titre resto / Réduction billetterie et avantages
- 50% des transports en présentiel

Profil recherché :

- Bonne capacité d’adaptation
- Dynamisme, amabilité et politesse
- Capacités d’écoute, d’analyse et d’assimilation
- Pédagogie et clarté d’expression
- Esprit d’équipe
- Résistance au stress, patience et maîtrise de soi
- Rigueur, sens du travail, organisation